隨著s們生活水平不斷提升，包括餐飲在內(nèi)的服務業(yè)，整體服務意識都上了一個臺階，服務價格與價值正在走向趨同，中國節(jié)能服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展也遵循了這樣一種規(guī)律。

日前，國務院印發(fā)了《服務業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，其中第三章“服務業(yè)發(fā)展重點”中第(十一)節(jié)“節(jié)能環(huán)保服務業(yè)”第一句話就是：“大力推行合同能源管理，以做精、做專、做強為方向，扶持壯大一批專業(yè)化節(jié)能公司，引導技術研發(fā)、投融資等機構利用合同能源管理機制開展節(jié)能服務。”

確實，中國節(jié)能服務產(chǎn)業(yè)中的“服務”二字，不僅突顯出產(chǎn)業(yè)發(fā)展的本質(zhì)內(nèi)容，而且標明了產(chǎn)業(yè)特征，從產(chǎn)品設計到技術創(chuàng)，從能源診斷到項目設計，從改造施工到后期維護均需融入服務的理念，否則很難持續(xù)發(fā)展。

新時代 新服務

服務業(yè)自古有之，而且涵蓋廣泛，如眾所周知的零售服務業(yè)、餐飲服務業(yè)，但隨時代發(fā)展，現(xiàn)代服務業(yè)融入了更多新的理念與元素，形成了以現(xiàn)代科學技術特別是信息網(wǎng)絡技術為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法基礎上的服務產(chǎn)業(yè)。

由現(xiàn)代服務業(yè)的特所決定，其發(fā)展也具有明顯的時代烙印，所以如何引導其有序發(fā)展，成為國家、機構以及業(yè)界人士思考的問題。

毋庸置疑，服務業(yè)是現(xiàn)在社會發(fā)的重要組成部分，雖然對于服務業(yè)尚無一個明確的定義，但它確實存在于我們的生活之中，一般認為，服務業(yè)即指生產(chǎn)和銷售服務商品的生產(chǎn)部門和企業(yè)的集合。而現(xiàn)代服務業(yè)既包括隨著技術發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務業(yè)，也包括運用現(xiàn)代技術對傳統(tǒng)服務業(yè)的改造和提升。

現(xiàn)代服務業(yè)有別于商貿(mào)、住宿、餐飲、倉儲、交通運輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務業(yè)，以金融保險業(yè)、信息傳輸和計算機軟件業(yè)、租賃和商務服務業(yè)、科研技術服務和地質(zhì)勘查業(yè)、文化體育和娛樂業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)及居民社區(qū)服務業(yè)等為代表。

而節(jié)能服務產(chǎn)業(yè)，理應歸類在科研技術服務上。因為眾多節(jié)能服務公司都具有技術開發(fā)牧Γ他們開發(fā)的技術、產(chǎn)品被廣泛應用于節(jié)能減排的眾多領域，但這種技術產(chǎn)品的研發(fā)，如果脫離開服務這一核心理念，只是閉門造車式的研發(fā)，結果是專利技術一大堆，但沒有一項轉化成生產(chǎn)力，那又有什么意義呢?

所以只有樹立服務意識，節(jié)能服務公司才能做精、做專、做強。這是新時代賦予的，也是有別于傳統(tǒng)服務業(yè)的重要一點，只有迎合了時代的需求，才能最終實現(xiàn)自我。

深調(diào)研 多思索

技術、產(chǎn)品的研發(fā)需要適應市場需求，才能真正轉化為生產(chǎn)力，但如何才能了解市場的需求呢?

有些小型的技術依托型的節(jié)能服務公司，在初創(chuàng)期往往是從一個想法或一項技術入手創(chuàng)辦的，但當公司成立后發(fā)現(xiàn)，市場上類似技術不僅已經(jīng)存在，而且也有了應用。于是不得不苦苦拼爭，結果可想而知。當然，這也是小微企業(yè)共同面臨的問題，但同時也說明，靠頭腦一熱便沖入某一領域打拼的作法是不理智的。

與此相對應的是經(jīng)過積淀的節(jié)能服務公司，他們往往對產(chǎn)業(yè)發(fā)展有深入了解，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有過“深耕細作”，同時他們也深知，只有一步一個腳印，才能把研發(fā)工作做好，在此基礎上，才能贏得市場，才能發(fā)展。

深圳市英威騰能源管理有限公司開發(fā)的能源監(jiān)測平臺，已成功應用于湖南、山西等攀校其總經(jīng)理姚建國告訴筆者，“我們的研發(fā)的這個平臺具備良好的兼容性，通過一年多的實際應用，為政府、用能單位了解本地區(qū)、本單位的用能情況，提供了良好的技術支撐。”

能源管理監(jiān)測平臺，是我國節(jié)能減排工作的基礎，沒有對能源供應消費深入的了解，就匆匆上馬節(jié)能項目，往往會造成頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的問題，很難綜合系統(tǒng)的來看待節(jié)能問題。從國家層面講，這是有需求的，因為國家希望隨時掌握這一信息，而傳統(tǒng)的抄報方式已無法適應時代的需求了。同樣，用能單位也需要此類產(chǎn)品，否則無法進行有針對性的節(jié)能改造，而節(jié)能指標又壓在那兒，從何入手，便要仰仗這套系統(tǒng)。

姚建國介紹，基于對市場的深入調(diào)研，他們在研發(fā)這套系統(tǒng)時，充分考慮了不同層面、不同用能情況、不同監(jiān)測終端設備、運行環(huán)境等諸多因素，使這套監(jiān)測系統(tǒng)具備了良好的全面的適應性，可廣泛應用于政府、工業(yè)、建筑等眾多領域。

近幾年，由于政策扶持力度的不斷加大，節(jié)能服務產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，一些新興技術也應運而生，其不僅在節(jié)能領域得到廣泛應用，同時還具備了良好的前瞻性，威勝集團便是很好b例證。他們所研發(fā)的電表以及由此拓展的水表、氣表均達到世界領先水平，為精準測量打下了基礎，與此同時，他們還針對市場需求，進行梯級研發(fā)，形成了產(chǎn)、學、研一條龍的研發(fā)流程?！坝捎谖覀兊募夹g產(chǎn)品是在充分市場調(diào)研基礎上研發(fā)的，所以具備了良好的前瞻性，適應了市場需求b”公司副總經(jīng)理、國家“五一勞動獎章”獲得者金維宇對筆者說。

當然，產(chǎn)業(yè)中不僅是這兩家公司，還有許多知名節(jié)能服務公司，都是在深入了b市場基礎上進行技術產(chǎn)品研發(fā)的，不僅如此，在項目恰談、項目實施過程中，他們也大都展現(xiàn)出了良好的服務理念，得到社會和客戶的廣泛認可。

樹理念 融心田

其實，節(jié)能服務公司的大量涌現(xiàn)，證明節(jié)能服務產(chǎn)業(yè)確實具備發(fā)展?jié)摿?，同時也證明合同能源管理機制迎合了當下及未來一段時間我國發(fā)展的需要。雖然各節(jié)能服務公司成立的初衷不同，進入的領域各具差異，但服務的綜旨卻如出一轍，而且如果不做好服務的話，比傳統(tǒng)服務業(yè)更甚的是，可能無法收回大量的設備投資。

此項風險是傳統(tǒng)服務業(yè)所沒有的，進入這個產(chǎn)業(yè)的同仁應該對此心知肚明，所以，節(jié)能服務公司如何樹立一流的服務理念，是公司領導層必需思考清楚的問題。

服務說到底是個軟性的東西，在節(jié)能服務公司運作的各個環(huán)節(jié)中都應樹立服務的理念，只有樹立了這種理念，技術產(chǎn)品研發(fā)、能源診斷、能耗監(jiān)測、節(jié)能項目改造設計、施工k運維才能形成一個有機的整體，才能更好地發(fā)展。

“如何才能樹立服務的理念呢?”不少節(jié)能服務公司的老總都與筆者討論過這個問題，有的說，我們建立了某某服務體系;有的說，我們建立了服務團隊，并把服務制度化;有的說……

說來說去，筆者發(fā)現(xiàn)，這些公司的領導大都把目光盯在了度上，認為制度完善便可以很好地推行公司的服務理念，這沒錯，但服務是需要人去實現(xiàn)的，不從人的思想上提升服務意識，制度總會有漏洞可鉆，如果人的服務意識確立了，那么即便制度存在漏洞，他也沒興趣去鉆，因為他會認為鉆空子等于沒有搞好服務。

“談何容易?！崩峡倐兇蠖鄷匚疫@么一句話。確實不容易，那就不做了?當然不行，這時便凸顯出了文化的作用，它可以潤入人的心田。剛剛過去的春節(jié)便是一個最好的關于:化的例證，在中國這片土地上，你想不過都難，它已深入人心，并形成了強有力的民俗文化。

在公司文化確立的同時，作為節(jié)能服務公司應植入:務的文化理念，并通過宣傳、獎罰、以老帶新等方法層層深入推進，才能逐步構建起團隊的服務意識，經(jīng)過實戰(zhàn)總結，持續(xù)改進并加以完善，才能深入人心，融入到具體工作中去，只有融入到自己的工作中去，才能融入到客戶的需求中去，才能共同發(fā)展。

讓人感到欣喜的是，國內(nèi)眾多節(jié)能服務公司已經(jīng)認識到了，而且正在通過構建企業(yè)文化、制定公司理念、加強與客戶溝通等方式在不斷推進著。筆者相信，在大家達成共識的前提下，服務理念不僅會樹立起來，而且可以很好地融入到實踐中，為推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)揮無形而巨大的作用。